为了进一步规范收费人员的日常工作行为，提升文明服务水平，西陵收费站结合驻站稽查组人员对我站的检查情况，对未达到规范要求的收费人员进行了培训及考核。

着重对职工的着装、仪容、仪态、文明用语、微笑服务等方面进行详细的培训。要求收费人员工作期间应保持仪态端庄，面带微笑，伸手示意到位，规范使用文明用语、唱收唱付，做到每车必讲普通话，声音亲切响亮。最后让收费员到前勤实地考核，并进行打分。考核成绩达到100%合格。

通过此次培训，收费人员的服务行为得到了进一步规范，服务形象得到了进一步提升，服务水平和能力得到了进一步提高。